Dit boek is ontstaan uit de samenvoeging van de eerder verschenen titels Interculturele communicatie en Interculturele conflicten. Pinto introduceert in dit boek een nieuwe theorie. Deze theorie verklaart niet alleen verschillen tussen landen, maar ook verschillen binnen een land, tussen bedrijven, afdelingen en zelfs tussen leden van één gezin - dus verschillen op macro-, meso- en microniveau. Aan de hand van een unieke, eveneens door Pinto ontwikkelde methode kunnen deze verschillen (op alle niveaus) worden overbrugd zonder geweld te doen aan de betrokken partijen. Interculturele communicatie, conflicten en management (ICCM) bestaat uit twee delen. Deel I gaat over communicatie en deel II over management en conflicten. Aan het einde van beide delen zijn casussen uit de praktijk opgenomen en voorzien van commentaar dat aansluit bij de behandelde theorie en methode.